JAKARTA — PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART), melalui brand Smartfren, resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Artificial Intelligence). Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif di era digital saat ini.
Peluncuran Sarah selaras dengan semangat perusahaan: Bersama, Melaju Tanpa Batas. Sarah hadir sebagai wajah baru dari Smartfren Care, yang dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi dan menyelesaikan kebutuhan layanan secara digital, praktis, dan tanpa hambatan.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Melalui Sarah, pelanggan Smartfren bisa mendapatkan bantuan langsung dari genggaman tangan mereka, tanpa harus menunggu antrean,” ungkap David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART.
David menambahkan, Sarah bukan sekadar chatbot, tetapi teman digital aktif, cerdas, dan personal yang siap membantu kapan pun dibutuhkan.
Sarah dapat diakses melalui berbagai kanal digital seperti:
WhatsApp: 0888-1212-888
Aplikasi MySmartfren
Website resmi: www.smartfren.com
Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk bertanya seputar kuota, paket internet, tagihan, hingga promo terbaru. Berkat dukungan teknologi GenAI, Sarah terus belajar dan meningkatkan kemampuannya agar semakin sesuai dengan kebutuhan serta preferensi pengguna.
Mulai 8 Juli 2025, pelanggan Smartfren diundang untuk mencoba langsung interaksi dengan Sarah dan merasakan kemudahan layanan pelanggan digital yang ADA dan selalu SOLUTIF.
Untuk mendukung layanan ini, jaringan Smartfren telah diperkuat oleh lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas sudah menggunakan teknologi 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar luas di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.
